Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztahy mezi zákazníkem a společností:
CONG TY TNHH VIETNAM CK
sídlo: 48 Giang Văn Minh, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
daňové identifikační číslo (MST): 0317726182
e‑mail: [email protected], telefon / WhatsApp: +84 79 908 5660
(dále jen „VietnamCK“)
Podmínky tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a VietnamCK. Zákazník vyjadřuje souhlas s podmínkami podpisem cestovní smlouvy, písemným potvrzením objednávky (včetně e‑mailu) nebo úhradou zálohy či celé ceny. Zákazník, který objednává služby i pro další osoby, odpovídá za to, že je s podmínkami seznámí.
Smluvní vztahy se řídí právem Vietnamské socialistické republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v Ho Či Minově Městě. Tím nejsou dotčena práva, která zákazníkovi jako spotřebiteli přiznávají kogentní předpisy státu jeho bydliště.
Podmínky jsou vyhotoveny v několika jazykových verzích. V případě rozporu má přednost verze v jazyce, ve kterém byla smlouva uzavřena.
1. Vznik smluvních vztahu
Smluvní vztah mezi zákazníkem a VietnamCK vzniká podepsáním cestovní smlouvy nebo uhrazením zálohy/celé částky. Cestovní smlouva platí pro všechny další osoby uvedené ve smlouvě přihlášené zákazníkem. Zákazník a další přihlášené osoby jsou z cestovní smlouvy zavázáni společně a nerozdílně.
2. Cena a platební podmínky
Cena zájezdu je uvedena v cestovní smlouvě nebo v potvrzené nabídce, zpravidla v USD. Cena zahrnuje pouze služby výslovně uvedené v nabídce. Nezahrnuje mezinárodní letenky, cestovní pojištění, víza (není‑li uvedeno jinak), osobní výdaje, spropitné ani fakultativní služby.
Je‑li zahájení první služby vzdáleno méně než 3 měsíce od uzavření smlouvy, zákazník hradí 100 % ceny bez zbytečného odkladu po odsouhlasení itineráře, nejpozději ve lhůtě uvedené na faktuře. V ostatních případech zákazník hradí zálohu ve výši 30 % ceny po odsouhlasení itineráře a doplatek 70 % nejpozději 3 měsíce před zahájením první služby, ve lhůtě uvedené na faktuře.
Platba se považuje za uhrazenou okamžikem připsání celé částky na účet VietnamCK. Bankovní poplatky a kurzové rozdíly spojené s platbou hradí zákazník. Nebude‑li platba připsána včas, je VietnamCK oprávněna od smlouvy odstoupit a účtovat odstupné podle čl. 6. Rezervace služeb je závazná až po připsání platby.
VietnamCK je oprávněna zvýšit cenu nejpozději 20 dnů před zahájením první služby, pokud dojde ke zvýšení ceny pohonných hmot, daní, poplatků (např. vstupného či letištních poplatků) nebo směnného kurzu použitého pro výpočet ceny. O zvýšení VietnamCK zákazníka písemně informuje s odůvodněním a výpočtem. Přesáhne‑li zvýšení 8 % ceny, může zákazník od smlouvy bez odstupného odstoupit.
Specifické platební podmínky pro zájezdy s česky mluvícím průvodcem
V případě zájezdů nebo individuálních cest realizovaných s česky mluvícím průvodcem bere zákazník na vědomí, že z důvodu omezené kapacity těchto průvodců je vyžadována úhrada 100 % celkové ceny zájezdu bezodkladně po odsouhlasení itineráře.
Rezervace česky mluvícího průvodce je závazně potvrzena až po připsání celé částky na účet VietnamCK. Do doby úplné úhrady není možné garantovat dostupnost česky mluvícího průvodce a VietnamCK si vyhrazuje právo nabídnout alternativní řešení, zejména zajištění anglicky mluvícího průvodce.
3. Změny sjednaných služeb
Je-li VietnamCK nucena z objektivních důvodů změnit podmínky cestovní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a VietnamCK, je povinna zákazníkovi navrhnout změnu cestovní smlouvy, včetně ceny, a tyto skutečnosti oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník má právo se rozhodnout, zda bude se změnou souhlasit, nebo odstoupí od smlouvy. V případě, že cena navrhovaných služeb bude vyšší, je nutno rozdíl cen doplatit; v případě, že cena navrhovaných služeb bude nižší, VietnamCK rozdíl zákazníkovi vrátí bezhotovostním převodem na účet, ze kterého úhrada od zákazníka přišla.
VietnamCK je oprávněna provést nepodstatné změny sjednaných služeb, zejména záměnu ubytovacího zařízení za jiné stejné nebo vyšší kategorie, změnu pořadí programu, času přesunů, typu dopravního prostředku nebo lodi, či úpravu programu z důvodu počasí, rozhodnutí úřadů (např. zákaz vyplutí lodí v zátoce Ha Long), uzavírek nebo bezpečnosti účastníků. O takové změně VietnamCK zákazníka informuje bez zbytečného odkladu. Nepodstatná změna nezakládá nárok na slevu ani na odstoupení od smlouvy. Zrušenou službu nahradí VietnamCK podle možností obdobnou službou; není‑li to možné, vrátí zákazníkovi cenu nečerpané služby ve výši, kterou VietnamCK vrátí dodavatel.
4. Změna sjednaných služeb v průběhu pobytu
Pokud VietnamCK řádně a včas neposkytne sjednané služby nebo jejich část, případně zjistí, že nebude moci řádně a včas služby poskytnout, je povinna VietnamCK bezodkladně a bezplatně provést taková opatření, aby klientovi zajistila náhradní služby ve shodné kvalitě a rozsahu, které se přibližují původně dohodnutým podmínkám. Pokud nelze zabezpečit služby jinak než prostřednictvím služby nižší kvality než je uvedeno v cestovní smlouvě, je povinna VietnamCK vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
Odpovědnost VietnamCK za škodu z porušení smlouvy je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu. Toto omezení se nevztahuje na újmu na zdraví ani na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. VietnamCK neodpovídá za služby, které si zákazník objednal sám nebo přímo u třetích osob (zejména mezinárodní letenky, fakultativní výlety zakoupené na místě, služby v osobním volnu), ani za zpoždění či zrušení mezinárodních letů.
5. Změny sjednaných služeb ze strany zákazníka
Zákazník může po uzavření smlouvy požádat o změnu sjednaných služeb. Žádost musí podat písemně (e‑mailem). VietnamCK žádost posoudí a změnu provede jen tehdy, pokud to umožňují kapacity a podmínky dodavatelů služeb (ubytování, doprava, výlety apod.). Na provedení změny není právní nárok. Změna je platná až poté, co ji VietnamCK písemně potvrdí.
a) Změna termínu služeb. Pokud zákazník požádá o změnu termínu více než 30 dní před zahájením první služby, VietnamCK se pokusí rezervaci přesunout při zachování sjednaných služeb, je‑li to možné. Zákazník uhradí rozdíl v ceně a veškeré náklady, které VietnamCK v souvislosti se změnou prokazatelně vzniknou, zejména stornopoplatky a poplatky za změnu účtované dodavateli. Při žádosti podané 30 dní a méně před zahájením první služby se změna posuzuje jako odstoupení od smlouvy podle čl. 6.
b) Prodloužení nebo zkrácení pobytu. Prodloužení je možné jen podle volné kapacity. Cenu prodloužení zákazník uhradí předem VietnamCK nebo na místě poskytovateli, pokud to VietnamCK výslovně potvrdí. Při zkrácení pobytu nebo nevyužití jakékoli služby z rozhodnutí zákazníka nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyužité služby.
c) Změna ubytování, trasy nebo programu. Změnu ubytovacího zařízení, místa přenocování, trasy či programu lze provést jen podle dostupnosti a podmínek dodavatelů. Zákazník uhradí rozdíl v ceně a veškeré náklady, které VietnamCK v souvislosti se změnou prokazatelně vzniknou, zejména stornopoplatky za již potvrzené služby. Pokud je nová služba levnější, rozdíl v ceně se vrací jen po odečtení těchto nákladů a pouze tehdy, pokud jej dodavatel VietnamCK skutečně vrátí. Při žádosti podané 30 dní a méně před zahájením první služby se změna posuzuje podle čl. 6.
d) Změna účastníka. Zákazník může písemně oznámit, že místo něj se služeb zúčastní jiná osoba, která splňuje podmínky pro účast. Oznámení musí podat nejpozději 7 dní před zahájením první služby. Zákazník a nový účastník společně a nerozdílně uhradí náklady, které VietnamCK v souvislosti se změnou prokazatelně vzniknou (např. přejmenování letenek, nové víza či povolení).
e) Manipulační poplatek. Za každou provedenou změnu podle bodů a) až d) je VietnamCK oprávněna účtovat manipulační poplatek 25 USD, a to vedle nákladů uvedených výše.
f) Změny vyvolané zákazníkem nezakládají právo zákazníka na bezplatné odstoupení od smlouvy.
6. Stornopoplatky – odstoupení od smlouvy, práva a povinnosti VietnamCK
Zákazník je oprávněn od cestovní smlouvy odstoupit kdykoliv před zahájením první služby. Odstoupení musí být učiněno písemně, a to e‑mailem na [email protected], odesláním on‑line storno formuláře na webových stránkách VietnamCK nebo dopisem do sídla VietnamCK. Odstoupení je účinné dnem, kdy bylo VietnamCK doručeno.
Při odstoupení je zákazník povinen uhradit odstupné, jehož výše závisí na počtu dní před zahájením první objednané služby:
- 91 a více dní: 30 % ceny
- 90–61 dní: 35 % ceny
- 60–51 dní: 40 % ceny
- 50–41 dní: 50 % ceny
- 40–30 dní: 75 % ceny
- 29 a méně dní: 100 % ceny
Odstupné však vždy činí nejméně výši nevratných nákladů, které VietnamCK již uhradila dodavatelům služeb. VietnamCK je oprávněna odstupné započíst proti již uhrazeným platbám zákazníka; případný přeplatek vrátí zákazníkovi na účet, ze kterého platba přišla.
Pokud se zákazník k zahájení služeb nedostaví a nezačne čerpat objednané služby, má VietnamCK nárok na úhradu celé ceny.
VietnamCK může před zahájením první služby od smlouvy odstoupit, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky smlouvy (zejména v důsledku neodvratitelných událostí, kterým nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí), nebo pokud zákazník poruší své povinnosti, zejména:
- nezaplatí cenu zájezdu nebo její část ve stanovené lhůtě a výši,
- nedostaví se do místa zahájení služeb ve sjednaném čase.
Odstoupí‑li VietnamCK od smlouvy pro porušení povinností zákazníkem, je zákazník povinen uhradit odstupné podle tohoto článku.
6.1. Vyšší moc (Vis Maior)
VietnamCK nenese odpovědnost za nesplnění závazků ze smlouvy, pokud k němu došlo v důsledku vyšší moci.
Za vyšší moc se považují okolnosti, které nastaly po uzavření smlouvy, jsou nezávislé na vůli VietnamCK a mají objektivní charakter (např. extrémní klimatické podmínky, zemětřesení, záplavy, válečné konflikty, stávky dopravců, epidemie či rozhodnutí státních orgánů omezující cestování).
Zrušení letů: V případě zrušení nebo zpoždění letů z důvodu vyšší moci (počasí, stávka řízení letového provozu) VietnamCK nenese odpovědnost za vzniklé vícenáklady zákazníka, pokud tyto služby nejsou přímou součástí sjednaného balíčku služeb.
- V případě zrušení služeb z důvodu vyšší moci budou zákazníkovi vráceny uhrazené prostředky ponížené o prokazatelné nevratné náklady zaplacené subdodavatelům (hotely, vnitrostátní přelety, poplatky úřadům). VietnamCK nenese odpovědnost za finanční ztráty vzniklé v důsledku těchto nevratných nákladů.
7. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
a) poskytnout VietnamCK úplné a pravdivé údaje potřebné pro zajištění služeb (zejména jména podle cestovních pasů, kopie pasů, čísla a časy letů, kontaktní údaje) a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu,
b) bez zbytečného odkladu sdělit VietnamCK své stanovisko k navrženým změnám smlouvy,
c) převzít od VietnamCK doklady potřebné pro čerpání služeb (itinerář, vouchery, potvrzení),
d) dostavit se včas na místo srazu s průvodcem, k transferům a k dalším službám podle programu; služby zmeškané vinou zákazníka se nenahrazují ani nevracejí,
e) zajistit si platný cestovní pas (platnost nejméně 6 měsíců po návratu), vízum a další doklady potřebné pro vstup do cílových zemí; za jejich platnost a správnost odpovídá zákazník,
f) počínat si tak, aby nezpůsobil škodu na majetku nebo zdraví ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo VietnamCK, a případnou škodu uhradit,
g) řídit se pokyny průvodce a dodavatelů služeb, zejména v zájmu bezpečnosti,
h) zvážit svůj zdravotní stav s ohledem na program a před cestou informovat VietnamCK o skutečnostech, které mohou mít vliv na účast (zdravotní omezení, diety, alergie); za vhodnost očkování a zdravotní připravenost odpovídá zákazník,
i) mít po celou dobu cesty sjednané cestovní pojištění léčebných výloh.
8. Porušení povinnosti zákazníka
Za porušení povinností zákazníka se vedle porušení konkrétních povinností plynoucích z uzavřené cestovní smlouvy považují i případy, kdy zákazník vážně narušuje průběh pobytu, a dále případy, kdy je zákazník prokazatelně pod vlivem omamných a návykových látek. Zákazník bere na vědomí, že v případě odstoupení VietnamCK od cestovní smlouvy z důvodu porušení povinnosti zákazníkem mu nevzniká nárok na vrácení alikvotní části ceny služeb, které nebyly čerpány.
9. Pojištění
Cestovní pojištění není součástí ceny zájezdu, není‑li v nabídce výslovně uvedeno jinak. Zákazník je povinen mít po celou dobu cesty platné pojištění léčebných výloh v zahraničí, které kryje i repatriaci. Doporučujeme sjednat také pojištění storna zájezdu, zavazadel a odpovědnosti.
VietnamCK neodpovídá za náklady na léčení, převoz, repatriaci ani za jiné náklady a škody, které by jinak kryla pojišťovna, ani za následky toho, že zákazník pojištění nesjednal.
10. Reklamace
Zjistí‑li zákazník během cesty vadu služby, je povinen ji bez zbytečného odkladu oznámit průvodci nebo VietnamCK (telefonicky, přes WhatsApp nebo e‑mailem), aby mohla být odstraněna na místě.
Reklamaci zákazník uplatní písemně na [email protected] bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od skončení cesty. K reklamaci připojí popis vady a případné doklady (fotografie, potvrzení dodavatele). Zákazník může reklamaci uplatnit za sebe i za osoby, pro které služby objednal.
Pokud zákazník vadu na místě neoznámil, ačkoliv to bylo možné, a VietnamCK tak nemohla zjednat nápravu, může to mít vliv na rozsah jeho nároků.
VietnamCK reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího doručení.
10a. Další ustanovení o odpovědnosti a platbách
VietnamCK v rozsahu, v jakém to umožňují platné právní předpisy, neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani za jiné nepřímé či následné škody, a to ani v případě zamítnutí víza nebo odepření vstupu do země.
Zákazník se zavazuje řešit jakýkoli spor o platbu nejprve písemně s VietnamCK. Zahájení reklamace platby u banky nebo vydavatele karty (tzv. chargeback) bez předchozího pokusu o vyřešení sporu s VietnamCK je porušením smlouvy; VietnamCK je v takovém případě oprávněna předložit finanční instituci úplnou dokumentaci a požadovat náhradu administrativních nákladů a škody.
11. Chyba v tisku
VietnamCK si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen či termínů; závazná pro prodávajícího i kupujícího je pouze cena uvedená na platné cestovní smlouvě.
12. Skupinové zájezdy a role tour lídra
V případě, že zákazník zorganizuje skupinu minimálně 12 platících účastníků zájezdu, má nárok na bezplatnou účast jednoho člena skupiny v roli tzv. tour lídra.
Tour lídr má nárok na bezplatné poskytnutí všech služeb uvedených v itineráři zájezdu, s výjimkou:
• mezinárodních letenek (letenky z/do Vietnamu),
• vnitrostátních letenek (v rámci Vietnamu nebo sousedních zemí).
Bezplatné služby zahrnují zejména:
• ubytování dle programu,
• stravování uvedené v itineráři,
• transfery a dopravu v rámci programu,
• vstupy na atrakce a aktivity dle itineráře,
• služby místního anglicky mluvícího průvodce,
• organizační podporu ze strany VietnamCK.
Role tour lídra je organizační – tour lídr pomáhá udržet skupinu pohromadě, připomíná časové harmonogramy, komunikuje s průvodcem a případně asistuje s překladem. Tour lídr není profesionální průvodce, ale aktivní člen skupiny s organizační odpovědností.
13. Early Booking / Podmínky pro včasnou rezervaci
Tento článek se vztahuje pouze na nabídky výslovně označené jako „Early Booking“.
Cena za kompletní zájezd musí být uhrazena v plné výši nejpozději do 30 dnů od zaslání nabídky.
Rezervace se stává závaznou až po připsání platby na účet pořadatele.
Pokud platba nebude provedena ve stanovené lhůtě, pořadatel si vyhrazuje právo nabídku zrušit nebo upravit cenu dle aktuálních podmínek.
Cena je kalkulována na základě minimálního počtu účastníků uvedeného v nabídce.
Cena zahrnuje služby uvedené v nabídce, nezahrnuje osobní výdaje klienta ani fakultativní aktivity.
📌 Note / Poznámka:
Early Booking sleva a garance ceny platí pouze při dodržení výše uvedených podmínek. V případě nedodržení platební lhůty může být cena přepočítána dle aktuálních nákladů a dostupnosti.
14. SLUŽBA AIRPORT FAST TRACK (Přednostní odbavení)
Tento článek se vztahuje na volitelnou službu Fast Track (zrychlený průchod imigrační kontrolou a asistence při příletu/odletu) na mezinárodních letištích ve Vietnamu.
a) Charakter služby: Služba Fast Track zahrnuje asistenci zástupce na letišti za účelem urychlení imigračního procesu a odbavení.
b) Nevratnost platby: Zákazník bere na vědomí, že služba Fast Track je specifický logistický úkon. Jakmile je služba ze strany VietnamCK potvrzena (e-mailem nebo zprávou), stává se platba 100% nevratnou (non-refundable). Důvodem je okamžitá rezervace letištního personálu a povinná registrace údajů zákazníka u letištních orgánů.
c) Přesnost údajů: Zákazník je povinen poskytnout správné číslo letu, datum a čas příletu/odletu. Pokud službu nelze poskytnout z důvodu chybných údajů od zákazníka, nebo pokud zákazník neoznámí změnu letu alespoň 24 hodin předem, bude služba považována za řádně poskytnutou bez nároku na vrácení peněz.
d) Nedostavení se (No-show): Pokud zákazník nenajde svého asistenta (který bude držet ceduli se jménem dle instrukcí), musí neprodleně kontaktovat hotline VietnamCK. Pokud tak zákazník neučiní ještě před opuštěním letištního prostoru, bude situace posouzena jako nedostavení se k čerpání služby bez nároku na vrácení peněz.
e) Omezení odpovědnosti: VietnamCK zajišťuje zrychlení procesu, nikoliv legální povolení ke vstupu do země. Pokud vietnamské imigrační oddělení zamítne vstup z jakéhokoli důvodu (např. platnost pasu, chyby ve vízu), poplatek za službu Fast Track se nevrací.
15. DIGITÁLNÍ ITINERÁŘ A PLÁNOVAČ „LINH“ 🌸
Tento článek upravuje podmínky používání digitálního plánovače Linh a prodej vygenerovaných itinerářů.
a) Charakter služby: Linh je interaktivní nástroj pro generování personalizovaných cestovních plánů (itinerářů). Poskytnuté informace jsou doporučujícího charakteru a vycházejí z dostupných dat v čase generování.
b) Omezení odpovědnosti: VietnamCK nenese žádnou odpovědnost za průběh cesty, bezpečnost, kvalitu služeb třetích stran (dopravci, hotely, restaurace) nebo jakékoli škody vzniklé uživateli při realizaci itineráře vygenerovaného nástrojem Linh. Uživatel bere na vědomí, že cestuje na vlastní nebezpečí a je povinen si aktuálnost informací (otevírací doby, vízové povinnosti, jízdní řády) ověřit v místě konání.
c) Nevratnost platby: Itinerář je považován za digitální obsah dodaný v digitální podobě. Zákazník výslovně souhlasí s tím, že uhrazením poplatku za plnou verzi itineráře (Placená verze) a jeho následným zpřístupněním/stažením zaniká právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Poplatek je 100% nevratný (non-refundable).
d) Rozdíl mezi Itinerářem a Zájezdem:
Pouze Itinerář (Linh): Zákazník si organizuje cestu sám, VietnamCK je pouze dodavatelem digitálního plánu bez další podpory.
Zájezd s VietnamCK: Zákazníci, kteří si u VietnamCK objednají kompletní služby (zájezd), mají plnou organizační podporu a VietnamCK za tyto služby ručí dle smluvních podmínek uvedených v článcích 1–13 těchto VOP.
16. Závěrečná ustanovení
Změna těchto Podmínek vyhrazena. Nové znění Podmínek nabývá účinnosti zveřejněním na portálu VietnamCK a vztahuje se na smlouvy uzavřené ode dne jeho účinnosti.
PŘIJETÍ PODMÍNEK PRO ŽÁDOST O SCHVALOVACÍ DOPIS DO VIETNAMU
Před použitím těchto webových stránek si prosím pečlivě přečtěte tyto podmínky.
Souhlasíte s tím, že nebudete webové stránky používat k nezákonným účelům a budete respektovat všechny platné zákony a předpisy.
Souhlasíte s tím, že nebudete používat webové stránky způsobem, který by mohl zhoršit jejich výkon, poškodit jejich obsah nebo jinak omezit jejich celkovou funkčnost.
Souhlasíte (také) s tím, že nebudete ohrožovat bezpečnost webových stránek ani se pokoušet získat přístup k zabezpečeným oblastem nebo citlivým informacím.
Souhlasíte s tím, že nesete plnou odpovědnost za veškeré nároky, výdaje, závazky, ztráty, náklady včetně právních poplatků, které nám vzniknou v důsledku porušení podmínek uvedených v této smlouvě.
ZMĚNA
www.vietnamck.cz si vyhrazuje právo změnit jakoukoli část této smlouvy bez předchozího upozornění a vaše používání webových stránek bude považováno za souhlas s touto smlouvou. Doporučujeme uživatelům, aby pravidelně kontrolovali podmínky této smlouvy.
Máme plné právo upravit nebo odstranit jakoukoli část těchto stránek, a to bez varování a bez odpovědnosti vyplývající z takového kroku.
ZRUŠENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Je důležité, abyste v případě, že si přejete zrušit nebo bezplatně změnit svou žádost o vízum na www.vietnamck.cz, zaslali nám e-mail do 5–10 minut po úspěšném podání žádosti, abyste předešli zbytečným nákladům. Po uplynutí této doby bude vaše žádost o vízum automaticky zpracována se všemi vámi poskytnutými informacemi.
Po odeslání žádosti o schválení na naši e-mailovou adresu vám nemůžeme vrátit poplatek za vízum a případná změna bude zpoplatněna.
Je nezbytné, abyste nám v době zamýšleného odjezdu poskytli všechny správné informace požadované pro požadované vízum. www.vietnamck.cz nenese odpovědnost za nesprávně udělené vízum nebo za odepření vstupu z důvodu nesprávných informací o vízu a za případné vzniklé škody. Přestože z naší strany vynaložíme veškeré úsilí, abychom případné problémy s vízy před odjezdem napravili, v případě uvedení nepravdivých nebo nesprávných údajů v době podání žádosti o vízum Vám nebudeme vracet žádné peníze. Důrazně doporučujeme, abyste si před odjezdem zkontrolovali dopis s potvrzením o udělení víza a porovnali jej se svým pasem a osobními údaji.
Toto vízum se vztahuje pouze na LETECKOU CESTU, takže podáním žádosti prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s tím, že poletíte do Vietnamu, abyste si mohli nechat vízum orazítkovat na letišti (nikoli na hraničním přechodu). V případě, že po schválení víza do Vietnamu LETECKY NEVSTOUPÍTE, peníze vám nevrátíme.
Pokud nesouhlasíte s jakými koli podmínkami uvedenými v této smlouvě, neměli byste používat žádné produkty nebo služby na webových stránkách.
SLOVNÍK
Platný cestovní pas: Pasy použité k podání žádosti o vízum online musí být platné nejméně 06 měsíců po registrovaném datu příjezdu. Žadatelé jsou plně odpovědní za kontrolu platnosti tohoto pasu před jeho použitím k podání žádosti o vízový proces do Vietnamu online. Pokud je platnost pasu kratší než 06 měsíců počítaných od data příletu, musí být před podáním žádosti obnoven.
Osobní údaje v původním cestovním pasu: Osobní údaje jsou uvedeny na hlavní stránce (s fotografií žadatele). Žadatelé jsou plně odpovědní za uvedení svých ANGLICKÝCH ÚDAJŮ při podání žádosti o vietnamské vízum online. Zvláštní znaky/písmena v jejich vlastním jazyce nebudou v systému pro vízový proces akceptovány. Pro vízový proces je akceptováno pouze ANGLICKÉ CELÉ JMÉNO na spodním řádku hlavní stránky pasu. Při podávání žádosti o vietnamské vízum prosím převeďte všechny údaje v pasu žadatele do ANGLIČTINY.
Formát data na webových stránkách v sekci pro podání žádosti online: dd/mm/rr - 12/06/1980
Časové pásmo: Vietnamský standardní čas - GMT +7
Dostupné pracovní dny pro vyřízení víza: Všechny pracovní dny od PONDĚLÍ do PÁTKU – kromě SOBOTY a NEDĚLE a státních/mezinárodních svátků.
Dostupná pracovní doba pro vyřízení víz: od 8.30 do 15.30 hodin - vietnamské časové pásmo - každý pracovní den ( kromě soboty/neděle a státních/mezinárodních svátků ).
Vícenásobný / jednorázový vstup: Vícenásobný vstup je interpretován jako vícenásobný vstup do Vietnamu po dobu platnosti víza.
Vícenásobné vstupy znamenají, že můžete do Vietnamu vstoupit/vyjít z Vietnamu vícekrát v daném časovém období (1 měsíc nebo 3 měsíce). Například 6měsíční víza pro vícenásobný vstup znamenají, že smíte vstoupit/vyjít z Vietnamu vícekrát od schváleného data plus 3 po sobě jdoucí kalendářní měsíce.
DOBA ZPRACOVÁNÍ A DOKONČENÍ SLUŽBY
Doba vyřízení předschváleného dopisu nabízeného na www.vietnamck.cz se odvíjí od doby vyřízení poskytnuté společností, která vyřizuje vaši žádost o vízum. Za normálních okolností trvá 3 pracovní dny, počínaje následujícím pracovním dnem po zaplacení a oznámení o přijetí platby. Ve zvláštních případech mohou být vyžadovány další dokumenty a doba zpracování může být delší než obvykle. V takových případech vás budeme informovat e-mailem.
Naše služba je dokončena, jakmile je dopis o schválení zaslán na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli během procesu žádosti. Jste povinni nás informovat, pokud dopis neobdržíte včas, pokud do 5 dnů neobdržíte žádný e-mail informující nás o tom, že dopis neobdržíte, považuje se služba za dokončenou. Neneseme odpovědnost za případné zpoždění/ztráty způsobené špatnými e-mailovými adresami, které žadatelé uvedli, nebo za situaci, kdy nás žadatelé neinformují e-mailem o tom, že dopis o schválení neobdrželi.
Po dokončení služby a odeslání schvalovacího dopisu žadateli budou informace a záznam o žadateli automaticky vymazány z našeho systému. www.vietnamck.cz nenese odpovědnost a nezodpovídá za problémy a reklamace spojené s osobními údaji a otázkami ochrany osobních údajů.
Změna schvalovacího dopisu JE PO VYDÁNÍ NEMOŽNÁ
Schvalovací dopis NELZE ZMĚNIT/OPRAVIT/ZRUŠIT poté, co je vydán, proto prosím překontrolujte všechny informace, abyste se ujistili, že odpovídají originálu pasu žadatele. Veškeré opravy musí být žadateli oznámeny a zaslány e-mailem do systému do 20 až 30 minut MAXIMÁLNĚ po doručení. V opačném případě jsou žadatelé povinni znovu požádat o nový schvalovací dopis, aby mohli provést veškeré změny.
OBCHODNÍ VÍZA JSOU K DISPOZICI POUZE PROSTŘEDNICTVÍM E-MAILOVÉ PODPORY.
Vízum při příjezdu je vhodné pouze pro účely TURISTIKY. Podáním žádosti prostřednictvím našich webových stránek tedy souhlasíte s tím, že schvalovací dopis použijete pro účely cestovního ruchu. Rádi bychom vás kompletně podpořili prostřednictvím e-mailové diskuse POUZE pro získání dopisu o schválení podnikatelského víza a následně razítka na vietnamských letištích.
Informace o žádosti o elektronické vízum - zrychlená služba elektronického víza
Poplatek za zrychlenou službu elektronického víza se za žádných okolností nevrací.
Nová žádost o e-víza Naše služba e-vízum je určena pouze pro turistické účely. Pokud požadujete obchodní vízum nebo jiný typ víza, v této žádosti nepokračujte.
Veškeré poplatky spojené s procesem podání žádosti o elektronické vízum jsou za všech okolností nevratné.
VYHLÁŠKA
Neneseme odpovědnost za ztrátu, zpoždění nebo zrušení vaší letenky, zájezdu nebo rezervace ubytování, které jste si pro cestu do Vietnamu objednali, v případě, že vaše žádost o vízum nebo vstup do země bude zamítnuta, nebo v případě, že vám jej nebudeme schopni zaslat včas, jak jsme slíbili. Neneseme žádnou odpovědnost, jelikož zamítnutí provádí vietnamský imigrační úřad bez náhrady škody. Odstavec IV bod 3.
Obvykle trvá zpracování schvalovacího dopisu 3-5 pracovních dnů, existují však i výjimky, zpoždění z důvodu nepředvídaných problémů. Důrazně doporučujeme podat žádost o vízum alespoň 1-2 týdny před datem cesty, abyste se vyhnuli případným problémům.
Obvykle trvá vyřízení víza na vietnamských letištích po příletu přibližně 15–30 minut. Někdy to však může trvat déle než se očekávalo, a to z důvodu velkého počtu příletů. Těmto okolnostem se nelze vyhnout a neměli bychom nést odpovědnost za případné vzniklé ztráty.
Dopis o schválení vietnamského víza se obvykle vydává skupině cestujících, a proto můžete najít své jméno, číslo pasu a datum narození ve stejném dopise jako ostatní lidé. Pouze za zvláštních okolností je třeba zaslat žádost o individuální schvalovací dopis na naši e-mailovou adresu: [email protected].
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na adrese: [email protected] nebo zavolejte na naši horkou linku: (+84) 799085660.
Pro více informací nás prosím kontaktujte
48 Giang Văn Minh, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
+84 79 908 5660
Jak vám mohu pomoci? 
